Zwroty i reklamacje
Zwroty i reklamacje
Chcemy, aby zakupy w naszym sklepie były proste i bezpieczne. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów, reklamacji oraz postępowania w przypadku uszkodzenia przesyłki.
Zwrot produktu — odstąpienie od umowy
Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby zgłosić zwrot, napisz do nas na adres:
W wiadomości podaj najlepiej:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko,
- informację, że chcesz odstąpić od umowy,
- numer rachunku bankowego do zwrotu środków, jeśli płatność była dokonana za pobraniem.
Następnie odeślij produkt na adres:
F.H. Meblando
ul. Traugutta 37B/8
82-300 Elbląg
Termin odesłania produktu
Produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy.
Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.
Koszt odesłania produktu
Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku zwrotu ponosi Klient.
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia przesyłki.
Zwrot pieniędzy
Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia nam dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności realizujemy tą samą metodą, którą dokonano płatności, chyba że uzgodnimy z Tobą inną formę zwrotu.
W przypadku płatności za pobraniem zwrot środków następuje przelewem na numer rachunku bankowego podany przez Klienta.
Stan zwracanego produktu
Produkt możesz sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym — w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do jego sprawdzenia.
Nie wymagamy specjalnego formularza zwrotu. Wystarczy jednoznaczna informacja o odstąpieniu od umowy wysłana na adres kontakt@meblando.pl.
Reklamacje
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, wadliwy albo wystąpił inny problem z zamówieniem, skontaktuj się z nami.
Reklamację możesz zgłosić mailowo na adres:
W wiadomości podaj najlepiej:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu lub uszkodzenia, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu sprawy,
- swoje żądanie, np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, jeżeli przepisy prawa na to pozwalają.
Zdjęcia nie są obowiązkowe, ale często przyspieszają rozpatrzenie reklamacji.
Czy odsyłać reklamowany produkt od razu?
Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego kontaktu z nami.
Najpierw napisz na adres kontakt@meblando.pl i opisz problem. Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię, czy konieczne będzie odesłanie produktu i jak najlepiej to zrobić.
W zależności od sytuacji możemy zorganizować odbiór produktu przez kuriera albo wskazać inny sposób przekazania reklamowanego produktu.
W przypadku uzasadnionej reklamacji koszt dostarczenia reklamowanego produktu ponosi Sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Do reklamacji ustosunkujemy się w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, naprawa lub wymiana produktu zostanie dokonana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, z uwzględnieniem charakteru produktu oraz celu, w jakim został zakupiony.
Uszkodzenie przesyłki w transporcie
Zalecamy, aby w miarę możliwości sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze.
Jeżeli zauważysz, że opakowanie jest uszkodzone albo produkt mógł zostać uszkodzony w transporcie:
- W miarę możliwości spisz protokół szkody z kurierem.
- Zrób zdjęcia uszkodzenia opakowania i produktu.
- Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem: kontakt@meblando.pl.
Brak protokołu szkody nie ogranicza Twoich praw jako Konsumenta, ale jego sporządzenie może przyspieszyć wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem.
Adres do zwrotów i reklamacji
F.H. Meblando
ul. Traugutta 37B/8
82-300 Elbląg
e-mail: kontakt@meblando.pl
tel.: +48 883 050 000
Ważna informacja
Powyższe informacje mają charakter pomocniczy i służą ułatwieniu obsługi zwrotów oraz reklamacji.
Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu Meblando.pl.